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À propos de OUIGO

OUIGO désigne une offre TGV (train à grande vitesse) lancée par le groupe SNCF (la Société nationale des chemins de fer français) en 2013. Influencé par l’émergence de compagnies aériennes low cost, OUIGO propose des billets de train moins cher pour une dizaine de destinations partout en France. Les réservations se font uniquement via leur site internet.
Un grand nombre de passagers font appel à cette offre. Aujourd’hui, les trains OUIGO occupent une large place dans le réseau ferroviaire. En moyenne, ils circulent deux fois plus que les trains à grande vitesse classiques. En 2020, la SNCF projette d’atteindre 25 % du trafic total des TGV grâce à OUIGO. Elle compte donc accueillir 25 millions de passagers.

Afin d’étendre le réseau ferroviaire, des accords et travaux sont continuellement prévus. Les derniers datent du 09 décembre 2018. Trois nouvelles lignes sont aménagées de:
• Paris-Gare-de-Lyon à Marseille-Saint-Charles
• Paris-Gare-de-Lyon à Nice-Ville
• Lille-Flandres à Marseille-Saint-Charles

De plus, on compte de plus en plus de gares desservies:
• Aix-en-Provence TGV
• Avignon TGV
• Valence-TGV
• TGV Haute-Picardie
• Le Mans
• Angoulême
• Champagne-Ardenne TGV

Vous avez des questions?

Sur le site OUIGO se trouve une foire aux questions (FAQ) qui résout les problèmes fréquents que rencontrent les voyageurs. Avant de contacter le service client OUIGO, veuillez vérifier que la réponse à votre question ne s’y trouve pas.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Il est possible de régler par Carte Bleu, Visa, Mastercard ou bons OUIGO.

Comment peut-on imprimer ou télécharger son billet?

Les billets sont téléchargeables via l’Application OUIGO et peuvent être imprimés via votre boîte mail.

Peut-on changer la date et l’heure du billet?

Il est possible de changer l’heure et la date de son billet, mais il y a des conditions à respecter. Soyez prévoyant lors de la réservation de votre billet.

Contacter le service client OUIGO

Le service client OUIGO vous accompagne dans la réservation de votre billet, vous conseille des destinations en fonction de vos envies et vous aide en cas de problème concernant l’annulation ou le remboursement de votre billet.

Vous pouvez joindre le service à la clientèle OUIGO en appelant aux horaires d’ouverture, c’est-à-dire du lundi au dimanche de 9 h à 18 h. Le numéro de téléphone se trouve sur le site www.serviceclientnumero.fr/ouigo-telephone/

Il est possible de joindre le service à la clientèle OUIGO en remplissant un formulaire en ligne en précisant l’objet de votre demande.