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Conseils pour joindre le service client de Cdiscount

• Si vous avez besoin d’un conseil à propos d’un produit ou de votre achat, le service clientèle de Cdiscount est joignable au 3979. Des téléconseillers seront à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 23h. Les weekends et les jours fériés, ils vous répondront de 9h à 23h. Cet appel vous permettra d’avoir une réponse rapide et vous pourrez même avoir un accompagnement pour passer une commande. Lorsque vous appelez le service client de Cdiscount, il est recommandé de mettre sous la main toutes les informations concernant le produit qui vous intéresse, votre achat ou votre compte sur la plateforme.
• Si vous avez besoin d’une information plus détaillée, vous pouvez également écrire à l’adresse suivante : Cdiscount.com / SGP, Service Clients – BP 90200 – 93472 Neuilly Sur Marne.
• Vous pouvez aussi envoyer un courrier électronique au service client de Cdiscount via l’espace client sur le site.

Foire aux questions

Comment savoir si ma commande a bien été passée?

Lorsqu’une commande est bien passée, la plateforme Cdiscount vous en informera en vous envoyant un email de confirmation à l’adresse liée à votre compte connecté sur l’espace client. Vous retrouverez dans cet email de confirmation de commande le récapitulatif de votre commande, le numéro de celle-ci et le CGV de Cdiscount. Cet email peut ne pas arriver dans la minute qui suit votre commande. Si au bout de quelques heures, vous n’obtenez pas ce courriel, contactez le service client au lieu de passer une nouvelle commande.

Ma commande n’est pas livrée à temps, que faire?

Quand vous passez une commande, on vous indiquera la durée de livraison qui peut être variable d’un endroit à un autre. Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, vous pouvez appeler le service client. Il est également possible de signaler ce retard via votre compte sur la plateforme. L’équipe de Cdiscount vous donnera des explications par rapport à ce retard et fera le nécessaire pour que votre commande arrive chez vous dans les meilleurs délais.

Puis-je obtenir un remboursement?

Si votre demande de rétractation a été validée, vous pouvez avoir un remboursement de Cdiscount. Vous aurez le remboursement dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation. Celui-ci peut être décalé de quelques jours, si vous n’avez pas encore renvoyé le produit. Le remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez effectué le paiement par carte bancaire, le remboursement se fera par carte et pour les paiements réalisés en espèce, il sera effectué par chèque à l’adresse et au nom de la personne indiquée lors de la passation de la commande.

À propos de Cdiscount

C’est en 1999 que Cdiscount a vu le jour. Aujourd’hui, cette plateforme d’e-commerce compte plus de 16 millions de clients dont la majorité de cette clientèle sont des Français. Ce nombre important de clients peut s’expliquer par le fait que Cdiscount offre un bon rapport qualité-prix. Cette plateforme se distingue également par la qualité de son service-client et sa stratégie de distribution multicanale.